İade ve İptal Koşulları

Son güncelleme: Mayıs 2026

1. Yasal Dayanak

Bu metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır. Ronilab.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde aşağıdaki iade ve iptal koşulları geçerlidir.

2. Cayma Hakkı

Mesafeli satış mevzuatı uyarınca müşterilerimiz, teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı süresi; ürünün müşteri veya müşteri tarafından belirlenen üçüncü kişi tarafından teslim alındığı gün başlar. Birden fazla ürün içeren siparişlerde süre, son ürünün teslim alındığı gün başlar.

3. İade Kabul Edilmeyen Ürünler

Aşağıdaki ürün ve hizmet kategorilerinde cayma hakkı kullanılamaz ve iade kabul edilmez. Bu istisnalar 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesiyle düzenlenmektedir.

3.1 Özel Tasarım ve Sipariş Üzerine Üretilen Ürünler

Müşterinin talebi veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özelleştirilerek üretilen, standart katalog dışı ürünler iade kapsamı dışındadır. Bu kategoriye giren ürünler şunlardır:

Müşteri tarafından iletilen STL, OBJ veya STEP dosyasına göre üretilen tüm 3B baskı çıktıları
Talebe özel boyut, renk veya malzeme değişikliği yapılmış ürünler
Farklı baskı teknolojisi (SLA/FDM) veya reçine türü seçilerek üretilen siparişler
Tersine mühendislik ve tarama hizmeti kapsamında dijitalleştirilen ve üretilen parçalar
Logolu, isimli veya firma kimliğine özel üretimler

3.2 Kişiye Özel Üretilen Ürünler

Belirli bir kişi için kişiselleştirilerek hazırlanan ürünler iade edilemez:

Üzerine isim, tarih, monogram veya özel metin/görsel işlenmiş ürünler
Kişisel ölçüye göre üretilmiş aksesuarlar ve aparatlar
Tıbbi veya ortopedik amaçla kişiye özel tasarlanan parçalar

3.3 Hijyen Kaybı Oluşabilecek Ürünler

Ambalajı açıldıktan sonra sağlık veya hijyen açısından iade edilmesi uygun olmayan ürünler bu kapsamda değerlendirilir:

Deri veya mukoza temasına yönelik tasarlanmış ürünler (diş modelleri, kulak kalıpları vb.)
Medikal model ve protez amaçlı üretimler
Bebek ve çocuk kullanımına yönelik ağız teması ihtimali olan ürünler

3.4 Hizmetler

Tamamlanmış hizmetlerde cayma hakkı uygulanmaz:

Üretimi tamamlanmış ve kargoya verilmiş siparişler
Gerçekleştirilmiş 3B tarama hizmetleri
Hazırlanmış dosya çıktıları (STL, OBJ vb.) dijital olarak iletilmişse

4. İade Kabul Edilen Durumlar

Standart katalog ürünlerinde (özelleştirme yapılmamış, hazır ürünler) aşağıdaki koşullar sağlandığında 14 gün içinde iade kabul edilir:

Ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
Ürün üzerinde herhangi bir hasar, kırık veya deformasyon bulunmamalıdır.
Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuarlar ve belgeler eksiksiz iade edilmelidir.
İade kargo ücreti müşteriye aittir. Ürün hasarlı veya hatalı teslim edilmişse kargo ücreti Ronilab tarafından karşılanır.

5. Hasarlı veya Hatalı Ürün

Ürününüz hasarlı, eksik veya sipariş ettiğinizden farklı teslim edildiyse, teslim tarihinden itibaren 3 (üç) iş günü içinde bize ulaşmanız gerekmektedir.

Başvuru sırasında aşağıdakileri hazır bulundurunuz:

Sipariş numarası
Hasara veya hataya ilişkin net fotoğraflar (ürünün tamamını ve kusurlu kısmı ayrı ayrı gösterir şekilde)
Varsa kargo teslimat fotoğrafı

Başvuruyu info@ronilab.com adresine iletebilirsiniz. İnceleme sonucunda ürünün yeniden üretimi veya ücret iadesi sağlanır.

6. İptal Koşulları

Sipariş üretim başlamadan önce:

Üretim henüz başlamadıysa siparişinizi info@ronilab.com adresine e-posta göndererek iptal edebilirsiniz. Ödemenizin tamamı iade edilir.

Sipariş üretim aşamasında ise:

Özel tasarım ve kişiye özel ürünlerde üretim başladıktan sonra iptal mümkün değildir. Standart ürünlerde ise sipariş kargoya verilene kadar iptal talebi değerlendirilebilir; bu durumda başlangıç üretim maliyeti düşülerek kalan tutar iade edilir.

Sipariş kargoya verildikten sonra:

Kargo sürecindeki siparişlerde iptal yerine ürün teslim alındıktan sonra iade süreci başlatılabilir (iade koşullarının sağlanması şartıyla).

7. Para İadesi Süreci

İade talebi onaylandığında geri ödeme aşağıdaki şekilde gerçekleştirilir:

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade tutarı kartınıza yansıtılır. Bankanıza bağlı olarak bu süreç 3–14 iş günüalabilir.
Banka havalesi ile yapılan ödemelerde, iade bildirdiğiniz IBAN'a 3–5 iş günü içinde aktarılır.
Kargo ücreti ve promosyon iskontolarının iade hesaplamasına dahil edilip edilmeyeceği sipariş koşullarına göre değerlendirilir.

8. Teklif ve Üretim Onayı Süreci

Teklif onayı aşamasında müşterilerimiz, ürünün özel tasarım veya kişiye özel olup olmadığı konusunda açıkça bilgilendirilir. Üretim onayı verilerek ödeme gerçekleştirilen siparişlerde, ilgili ürün için yukarıda belirtilen istisnalar açıkça kabul edilmiş sayılır.

9. İade ve İptal Başvurusu

Tüm iade ve iptal talepleriniz için:

📧 info@ronilab.com 📍 Ronilab Katmanlı Üretim Teknolojileri San. Ltd. Şti. — Kartal, İstanbul

Başvurularınız en geç 2 (iki) iş günü içinde yanıtlanır.

10. Tüketici Hakları

Bu politikada yer almayan konularda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler geçerlidir. Anlaşmazlık durumunda Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.

Tüketici şikayetleri için ayrıca Ticaret Bakanlığı'nın e-Devlet Tüketici Şikayetleri platformunu kullanabilirsiniz.